微信群粉丝转化技巧有几种类型 服务行业员工几十人,每个人的工作微信都积累了上千的粉丝,如何将粉丝集中管理并留住?

[更新]
·
·
分类:互联网
4429 阅读

微信群粉丝转化技巧有几种类型

服务行业员工几十人,每个人的工作微信都积累了上千的粉丝,如何将粉丝集中管理并留住?

服务行业员工几十人,每个人的工作微信都积累了上千的粉丝,如何将粉丝集中管理并留住?

1、纠正一点工作微信上这些不是粉丝,只是加了好友。这些属于潜在客户。
2、管理(1)严格来说,你们的管理是单向的,对于你们员工的管理;
(2)管理的目的在于做好服务,实现重复消费和口碑传播;
(3)潜在客户需要消费,所以需要针对性的信息搜集和个性化分析:
查重:有没有同一个潜在客户,在你们N个员工那里有微信好友,然后同时有N个员工在联系或者互动;筛选:查重之后,需要确定哪个员工主要负责联络,责任不清,结果就是一拥而上,既有打扰客户,让人厌烦的后果,也有互推责任,怠慢客户的问题,还有相互竞争,突破底线的风险;分类:把微信信息与消费信息结合,分析消费频率、人员数量、消费档次等信息,通过多层次全方位的已知信息分析,会大概了解:客户的工作或者生活圈子(物理距离)
一个时间段内,比如半年,仅有一次消费的,很可能仅仅是因为出差等原因;
社会阶层
消费单价高低、品味层次、同行者的称呼等都能判断身份地位;
消费时间
如果每次都是周末,往往是家人朋友一起;如果只在工作日,那就是工作圈子的人员,比如同事、客户、供应商等;
同行人员
如果总是一堆人,就要判断关系,通过关系解读或者细化身份信息;
发票
对于发票盯得紧,一般都是职务消费,频次、档次等会具体定义客户的类别;
......
这个根据搜集的资料比对,会得到很多信息,这些信息会进入客户的档案,成为服务的重要依据
建档:这个工作比较难,但是有意义,普遍采取的会员制目的就在于建档,收集客户信息。互动:根据服务内容的不同,需要经过专业人员和机构的培训,来训练员工与客户之间的互动,既能够提醒提示,让客户在同类消费时作为首选,又能够通过客情联络,实现口碑传播,当然,要注意的是频率、时间和沟通内容,如果构成骚扰,则适得其反。3、留住留住的目的是实现重复消费,绑定利益。
(1)根据分类和建档信息,对不同客户建立不同的服务定位和标准
具体内容根据服务内容确定,要点在于每个月消费10次、每次消费过万的客户,与偶尔来一次的客户,你的内容一样吗?除了服务内容,能够提供哪些额外的增值服务,彰显客户的身份、提升服务的档次、体现你们的用心?
(2)档案的更新与完善及对应的服务提升
按照服务内容,档案应该在多久更新一次,每次更新要更加丰富,这就是你们的大数据。比如客户消费的频次变化、档次变化和要求变化都意味着变动,这些变动的信息客户不会主动告诉你们,但是可以通过观察来判断、通过沟通来确认,当然,这个观察和沟通都需要技巧,不动声色的技巧。
(3)客情,维系需要利益,也需要情感
比如餐饮,可以在关键时刻赠送一支酒,也可以在生日的时候送给一束花。具体需要根据服务类别来用心设计。
关键在于认识上,如果当成粉丝,他们随时可以取关你,如果成为朋友,他们可以随时关照你,或者原谅你。

火山粉丝怎么转换?

粉丝互通,依托于今日头条旗下各产品用户帐号的打通和绑定