crm记录的重要性
CRM的基本内容？
CRM的基本内容？
CRM客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。
作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：
1、调查分析，资料归档
在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2、优化销售流程，促进客户开发
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。
销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。
此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。
3、提升服务效率，满足客户需求
客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。
系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。
4、专业的数据分析，把控客户需求
CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。
简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。
筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
5、持续性客户关怀
客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。
企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。这时候，企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。
借助CRM，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。
移动CRM的需求及能给企业带来什么？
在如今的时代中，客户管理系统成为企业发展的必备工具，将企业内部和客户交互方面的管理进行系统化，简化了管理流程。而随着移动互联网时代的发展，移动客户管理系统应运而生，移动crm系统可以让企业销售人员在外出的时候也能保证高效的工作效率，满足了企业人员可以随时随地移动办公的需求，下面Rushcrm来给大家讲一些移动crm系统的出现，对企业来说什么好处。
（一）、随时随地办公
客户管理系统移动化，最大的优势就是可以随时随地的办公，移动化的出现使系统拥有灵活性，让企业人员在外出、出差的时候高效率的处理企业事项。
例如：在某企业中进行合同审批的是A经理，A经理在出差的过程中总会有合同需要审批，而在传统的crm系统，是需要到达目的地之后，才能打开电脑进行审批，即使在出差过程中利用笔记本电脑进行审批也是比较麻烦的。而移动化crm系统，可以直接利用手机登录Rushcrm系统后，直接进行审批，大大减少操作的繁琐性，提高企业人员的工作效率。
（二）、追踪销售人员
企业销售人员在外出时跟进客户时，企业是很难确定销售人员外出时的考情情况，企业销售人员在外做了点什么，有没有准时到达指定地点都不得而知。
而在Rushcrm系统当中，拥有定位打开签到功能，可以让企业销售人员在外出时在指定地点进行打卡打卡，清晰的知道企业销售人员在外出时的行为轨迹。并且移动crm系统，可以让销售人员每拜访一个客户时，可以快速通过系统记录客户地址、姓名、跟进记录和跟进情况，不用再跑回企业在进行记录，很大程度上避免在记录时细节的遗忘。
（三）、时间的节省
在Rushcrm移动端系统记录着销售人员名下所有客户的联系方式、姓名、行业等信息，可以当做记事本进行时候，无需为了重新了解客户的最新情况，而跑回企业或打电话麻烦让同事查看。移动端crm系统的出现让销售人员花费更少的时间和更少的精力来完成销售工作，而腾出来的时间可以花费在处理其他新客户上，极大的提升销售人员的工作效率。
（四）、实时审核审批
不少销售人员在移动crm系统未出现前，去外出拜访客户时，通常会遇到需要企业其他人员审批的资料，需要销售人员企业和客户地点来回跑，不仅耗费企业销售人员的时间和精力，极大减少销售人员的工作效率。
而随着Rushcrm移动端的出现，销售人员可以在crm系统中建立需要审批申请，企业相关人员可以实时收到需要审批的信息，减少了销售人员需要花费的时间和精力。
Rushcrm移动端随时随地进行客户交互和销售流程的管理，为企业提供一流的客户服务，有效提升销售业绩，促进企业快速发展。